Vinted : erreur frais de port, que faire ?

Pourquoi cette erreur arrive souvent

Vinted propose plusieurs options d'expédition avec des tarifs différents selon le poids et la taille du colis. Il suffit d'un clic rapide pour sélectionner « petit colis » au lieu de « moyen » ou l'inverse.

Autre cas fréquent : vous ne pesez pas vraiment l'article avant de mettre en ligne et vous découvrez au moment d'emballer que votre jean pèse 450 g au lieu de 200 g.

Résultat : l'acheteur a déjà payé, l'étiquette est générée, et vous êtes coincé.

Si vous êtes vendeur et les frais sont trop bas

C'est la situation la plus courante. Vous avez choisi un tarif à 3,95 € mais votre colis nécessite en réalité une expédition à 5,95 €.

Solution 1 : absorber la différence

Si l'écart est minime (1 à 2 €), le plus simple est souvent de payer vous-même la différence. Vous gardez une bonne réputation, pas de tracas, et l'acheteur ne saura même pas qu'il y a eu une erreur.

Solution 2 : contacter l'acheteur avant l'envoi

Si la différence est importante, envoyez un message rapide :

« Bonjour, je viens de préparer le colis et je me rends compte qu'il pèse plus lourd que prévu. Les frais de port devraient être de X € au lieu de Y €. Je peux soit annuler la commande si vous préférez, soit vous demander la différence (Z €) par PayPal si ça vous convient. Désolé pour cette erreur ! »

Attention : demander un paiement hors plateforme viole les conditions d'utilisation de Vinted. Certains vendeurs le font quand même, mais vous prenez un risque si l'acheteur signale votre demande.

Solution 3 : annuler la vente

Si l'acheteur refuse ou si la différence est trop élevée, vous pouvez contacter le support Vinted pour expliquer l'erreur et demander l'annulation. L'acheteur sera remboursé intégralement, mais votre taux d'annulation augmente, ce qui peut affecter votre réputation.

Si vous êtes vendeur et les frais sont trop élevés

Cas plus rare mais tout aussi gênant : l'acheteur a payé 6,95 € de port alors qu'un envoi à 4,95 € suffisait largement.

Deux options :

• Ne rien dire et envoyer normalement (vous gagnez la différence, mais c'est discutable moralement)
• Prévenir l'acheteur et lui proposer un petit geste commercial : un article bonus dans le colis ou une réduction sur un prochain achat

Impossible de rembourser directement sur Vinted une fois la transaction validée. Tout passe par le système de remboursement officiel ou par un geste extérieur à la plateforme.

Si vous êtes acheteur et les frais semblent incorrects

Vous recevez votre colis et vous constatez que l'étiquette indique un tarif bien inférieur à ce que vous avez payé.

Avant de valider la réception, vous pouvez :

• Contacter le vendeur pour signaler l'écart
• Demander un remboursement partiel via le support Vinted (rare qu'ils acceptent pour une simple différence de tarif)
• Laisser un commentaire neutre ou négatif si vous estimez avoir été surfacturé volontairement

En pratique, si l'article est conforme et que la différence est minime, la plupart des acheteurs laissent passer. Mais si l'écart est flagrant (vous payez 8 € de port pour un envoi lettre à 2 €), signalez-le.

Comment éviter cette erreur à l'avenir

Quelques réflexes simples côté vendeur :

• Pesez vos articles avant de les mettre en ligne, avec l'emballage
• Gardez une balance de cuisine à portée de main
• Notez les poids types : un t-shirt = 150-200 g, un jean = 400-600 g, un pull = 300-500 g
• Vérifiez toujours le récapitulatif avant de publier l'annonce
• Consultez le guide pour bien emballer et expédier vos vêtements

Si vous hésitez entre deux tarifs, choisissez toujours le plus élevé. Mieux vaut payer 1 € de trop que devoir absorber 3 € de différence sur chaque vente.

Ce que dit Vinted officiellement

Le support Vinted rappelle que les frais de port sont à la charge de l'acheteur et que le vendeur doit sélectionner le bon tarif dès la mise en ligne.

Une fois la transaction effectuée, il n'existe pas de fonction pour modifier les frais de port. Seule solution : annulation complète ou arrangement à l'amiable entre les deux parties.

Vinted ne rembourse jamais la différence de frais de port après coup, sauf en cas de litige grave avec preuve de surfacturation volontaire répétée.