Vinted : comment retourner un article après réception
Vous venez de recevoir un article sur Vinted et il ne correspond pas à la description ? Mauvaise taille, couleur différente, défaut non mentionné ? La plateforme propose une protection acheteur qui vous permet de demander un retour. Mais attention : la procédure est strictement encadrée, avec des délais courts et des règles précises. Voici comment faire étape par étape.
Quand pouvez-vous retourner un article sur Vinted ?
Vinted ne permet pas les retours pour simple changement d'avis. Vous devez avoir un motif légitime :
- L'article ne correspond pas à la description (taille, couleur, matière différente)
- Des défauts ou taches non mentionnés dans l'annonce
- L'article est abîmé ou sale
- Vous avez reçu un autre article que celui commandé
- L'article est une contrefaçon
Si vous avez simplement changé d'avis ou si l'article ne vous va pas alors que la description était correcte, Vinted refusera le retour. La seconde main implique d'être vigilant avant d'acheter.
La procédure exacte pour retourner un article
Étape 1 : Ne confirmez surtout pas la réception
Tant que vous n'avez pas cliqué sur "Tout est OK", l'argent reste bloqué. Une fois validé, impossible de demander un retour via la plateforme.
Étape 2 : Contactez le vendeur immédiatement
Ouvrez la conversation et expliquez calmement le problème. Joignez des photos claires du défaut ou de l'erreur. Certains vendeurs acceptent un retour à l'amiable pour éviter un litige.
Étape 3 : Signalez un problème sur Vinted
Si le vendeur ne répond pas ou refuse, cliquez sur "J'ai un problème" dans la transaction. Vinted vous demandera :
- De décrire précisément le problème
- De fournir des photos du vêtement reçu et de l'annonce
- D'expliquer en quoi l'article ne correspond pas
L'équipe Vinted examine votre demande sous 2 à 5 jours ouvrés.
Étape 4 : Renvoyez l'article si Vinted valide votre demande
Si Vinted accepte le retour, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email. Renvoyez l'article dans son état d'origine, bien emballé. Vous ne payez pas les frais de retour dans ce cas.
Étape 5 : Attendez la réception par le vendeur
Une fois le colis réceptionné et vérifié, Vinted vous rembourse intégralement (prix + frais de port + protection acheteur).
Les délais à respecter absolument
Vous avez 2 jours après réception du colis pour signaler un problème. Passé ce délai, l'argent est automatiquement versé au vendeur et vous ne pourrez plus demander de retour via la plateforme.
Ce délai court peut sembler injuste, mais il protège aussi les vendeurs contre les acheteurs de mauvaise foi. Pensez à vérifier votre colis dès réception.
Que faire si Vinted refuse votre demande de retour ?
Si Vinted estime que l'article correspond bien à la description, votre demande sera refusée et l'argent versé au vendeur. Vous pouvez alors :
- Fournir des preuves supplémentaires et faire appel de la décision
- Négocier un remboursement partiel avec le vendeur en message privé
- Revendre l'article vous-même pour limiter la perte
Dans les cas graves (contrefaçon, arnaque avérée), vous pouvez ouvrir un litige officiel avec documents à l'appui.
Comment éviter de devoir retourner un article
La meilleure solution reste la prévention :
- Lisez toute la description et regardez chaque photo en détail
- Demandez des photos supplémentaires en cas de doute sur un défaut ou une couleur
- Posez vos questions avant d'acheter : mesures exactes, état réel, composition
- Vérifiez le profil du vendeur : avis, ancienneté, taux de réponse
- Méfiez-vous des prix trop bas sur des articles de marque (risque de contrefaçon)
Un acheteur informé limite drastiquement les mauvaises surprises à la réception.
Les frais de retour : qui paie quoi ?
| Situation | Qui paie le retour ? |
|---|---|
| Article non conforme (défaut non mentionné, erreur de description) | Vinted via étiquette prépayée |
| Retour accepté à l'amiable par le vendeur | À négocier entre vous |
| Simple changement d'avis (non autorisé par Vinted) | Vous (si le vendeur accepte) |
Dans tous les cas, gardez une preuve d'envoi du retour et un numéro de suivi. C'est votre seule garantie si le colis se perd.