Vendeur qui ne répond pas sur Vinted : que faire ?
Vous avez payé votre article sur Vinted, mais le vendeur ne répond plus à vos messages et n'envoie toujours pas le colis. La situation est frustrante, mais vous avez des recours concrets pour récupérer votre argent et débloquer l'achat.
Combien de temps attendre avant de réagir ?
Sur Vinted, le vendeur dispose de 5 jours ouvrés pour expédier le colis après la confirmation de paiement. Pendant ce délai, pas de panique : certains vendeurs ne se connectent pas tous les jours ou mettent du temps à organiser l'envoi.
En revanche, si vous constatez que le vendeur était actif avant votre achat et qu'il ne répond plus du tout, c'est un signal d'alerte.
Ce qui doit vous alerter :
- Le vendeur était en ligne avant votre achat mais ne répond plus
- Il affiche « en ligne il y a quelques minutes » mais ignore vos messages
- Le délai de 5 jours approche ou est dépassé sans aucune nouvelle
- Aucun numéro de suivi n'a été ajouté à la commande
Les premières démarches à effectuer
Avant d'entamer une procédure officielle, tentez un dernier message clair et factuel. Évitez l'agressivité, le vendeur peut avoir un empêchement légitime.
Message type :
« Bonjour, je n'ai pas eu de nouvelles concernant l'envoi de l'article. Pouvez-vous me confirmer la date d'expédition et me communiquer le numéro de suivi ? Merci. »
Si vous n'obtenez toujours aucune réponse, passez à l'étape suivante : l'annulation de la transaction.
Comment annuler la commande et récupérer votre argent
Vinted protège les acheteurs dans ce cas précis. Voici la procédure exacte :
- Allez dans « Mes achats » depuis votre profil
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur « J'ai un problème »
- Choisissez « L'article n'a pas été expédié »
- Expliquez brièvement la situation (vendeur injoignable, pas de réponse, délai dépassé)
- Envoyez votre demande au support Vinted
Une fois la demande traitée, Vinted annule la transaction et vous rembourse intégralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le vendeur reçoit un avertissement et peut être sanctionné si ce comportement se répète.
Que faire si le délai de 5 jours est dépassé
Après 5 jours ouvrés sans expédition, Vinted vous envoie automatiquement un message vous proposant d'annuler la commande. Vous pouvez alors :
- Accepter l'annulation et être remboursé
- Accorder un délai supplémentaire au vendeur (si vous pensez qu'il a un empêchement temporaire)
Dans 95 % des cas, mieux vaut choisir le remboursement. Un vendeur inactif ou peu fiable risque de vous faire perdre du temps sans garantie d'envoi.
Vérifier le profil du vendeur avant d'acheter
Pour éviter ce genre de situation, quelques réflexes permettent de repérer les vendeurs peu sérieux :
- Consultez les avis : un vendeur avec plusieurs commentaires négatifs sur les délais d'envoi est à éviter
- Vérifiez la date de dernière connexion : un vendeur inactif depuis plusieurs semaines ne vendra probablement pas rapidement
- Regardez le nombre de ventes : un profil avec 0 vente ou très peu d'avis peut être moins fiable
- Posez une question avant d'acheter : un vendeur qui ne répond pas à un message simple ne répondra probablement pas après l'achat
Pour approfondir, lisez notre guide pour reconnaître un acheteur (ou vendeur) sérieux sur Vinted.
Contacter le support Vinted directement
Si vous ne trouvez pas l'option « J'ai un problème » ou si la procédure automatique ne fonctionne pas, contactez le support via :
- Le formulaire de contact dans « Aide » > « Contacter Vinted »
- La messagerie du service client (icône point d'interrogation en haut à droite de l'application)
Préparez :
- Le numéro de commande
- Les captures d'écran de vos messages sans réponse
- La date d'achat et le montant payé
Le support Vinted répond généralement sous 24 à 48 heures et traite ce type de problème rapidement, car il s'agit d'une violation claire des règles de la plateforme.
Peut-on laisser un avis négatif au vendeur ?
Non, si la transaction est annulée, vous ne pouvez pas laisser d'avis. En revanche, Vinted conserve une trace du comportement du vendeur en interne. Si ce dernier accumule les annulations pour non-envoi, son compte peut être suspendu ou supprimé.
Si vous rencontrez d'autres types de litiges après réception d'un colis, consultez notre guide sur comment gérer un litige sur Vinted.