Colis perdu sur Vinted : que faire ?
Vous avez envoyé ou acheté un article sur Vinted, et le colis reste bloqué en transit depuis des jours. Ou pire : il est marqué comme perdu par le transporteur. Situation stressante pour l'acheteur comme pour le vendeur. Voici comment réagir, étape par étape, selon votre rôle.
Combien de temps attendre avant de considérer un colis comme perdu ?
Un colis n'est pas perdu au bout de deux jours de retard. Les délais varient selon le mode d'envoi :
- Mondial Relay / Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Au-delà de 10 jours, vous pouvez lancer une recherche.
- Colissimo : 48h à 72h. Après 7 jours sans mouvement, contactez La Poste.
- Chronopost / Livraison express : 24 à 48h. Réclamation possible dès 5 jours.
Vinted considère qu'un colis est officiellement perdu après 30 jours sans livraison. Mais vous n'avez pas à attendre ce délai pour agir.
Que faire en tant qu'acheteur ?
Vous avez payé, mais le colis n'arrive pas. Voici les étapes :
1. Vérifier le suivi
Connectez-vous sur le site du transporteur (pas uniquement Vinted) avec le numéro de suivi. Parfois, le statut est plus détaillé (colis en attente, retourné à l'expéditeur, etc.).
2. Contacter le vendeur
Envoyez-lui un message courtois pour lui demander s'il a des informations. Le vendeur peut avoir reçu une notification du transporteur que vous n'avez pas. Si le vendeur ne répond pas après l'achat, passez à l'étape suivante.
3. Ouvrir un ticket auprès de Vinted
Dans l'application, allez sur la transaction → "J'ai un problème" → "Je n'ai pas reçu mon article". Vinted vous demandera d'attendre un certain délai (souvent 7 à 10 jours) avant d'intervenir.
4. Demander le remboursement
Après le délai d'attente, Vinted active la protection acheteur. Vous êtes remboursé intégralement (article + frais de port + frais de protection). Le vendeur est également remboursé si le colis était assuré.
Bon à savoir : vous n'avez pas à contacter vous-même le transporteur. C'est le rôle du vendeur, qui détient le contrat d'expédition.
Que faire en tant que vendeur ?
Vous avez bien envoyé le colis, mais l'acheteur ne le reçoit pas. Vous risquez de perdre l'argent et l'article.
1. Lancer une recherche auprès du transporteur
Dès que le colis est bloqué plus de 7 jours, ouvrez une réclamation :
- Mondial Relay : formulaire en ligne sur leur site avec le numéro de suivi.
- Colissimo : formulaire de recherche sur laposte.fr, ou rendez-vous en bureau de poste avec le justificatif d'expédition.
- Chronopost : service client par téléphone ou formulaire en ligne.
Le transporteur a 21 jours pour mener l'enquête. Gardez toutes les preuves : ticket de dépôt, email de confirmation, captures d'écran du suivi.
2. Informer l'acheteur
Prévenez-le que vous avez lancé une recherche. Montrez-lui que vous êtes actif et que ce n'est pas de votre faute. Cela limite les risques d'avis négatif ou de litige Vinted.
3. Vérifier si vous avez une assurance
Sur Vinted, si vous avez envoyé via l'étiquette prépayée Vinted (Mondial Relay ou Inpost), le colis est automatiquement assuré jusqu'à 40 €. Si le transporteur confirme la perte, vous serez remboursé.
Si vous avez envoyé avec votre propre étiquette (achetée à part), vérifiez si vous aviez pris une assurance. Sinon, vous ne serez pas remboursé par le transporteur.
4. Attendre la décision de Vinted
Si l'acheteur ouvre un litige, Vinted examine le dossier. Si le suivi prouve que le colis est perdu, vous ne serez pas pénalisé (pas de retrait d'argent de votre compte) à condition d'avoir utilisé l'étiquette Vinted ou une preuve de dépôt valable.
Qui paie en cas de colis perdu ?
| Situation | Acheteur remboursé ? | Vendeur remboursé ? |
|---|---|---|
| Étiquette Vinted + colis perdu | Oui (par Vinted) | Oui (par l'assurance) |
| Étiquette personnelle sans assurance | Oui (par Vinted) | Non |
| Remise en main propre sans preuve | Oui | Non |
Conseil : utilisez toujours l'étiquette prépayée Vinted ou une solution avec assurance et suivi. Bien emballer et expédier vos vêtements limite aussi les risques de perte ou de casse.
Comment éviter les colis perdus ?
Quelques réflexes simples réduisent les risques :
- Toujours garder le justificatif de dépôt (ticket ou email).
- Utiliser un emballage solide avec l'adresse bien visible.
- Prendre une photo du colis avant l'envoi (preuve en cas de litige).
- Privilégier les points relais fiables (évitez ceux avec beaucoup d'avis négatifs).
- Vérifier que l'étiquette est bien scannée au moment du dépôt.
Un colis perdu, c'est rare, mais ça arrive. L'important est de réagir vite, de garder les preuves, et de rester en contact avec l'autre partie.