Vinted : le vendeur a envoyé le mauvais article, que faire ?
Vous ouvrez votre colis Vinted et là, surprise : ce n'est pas du tout l'article que vous aviez commandé. Couleur différente, taille différente, ou carrément un vêtement qui ne ressemble en rien aux photos. Pas de panique, la situation se gère facilement si vous suivez la bonne procédure.
Vérifiez immédiatement ce que vous avez reçu
Avant toute action, prenez le temps de bien comparer ce que vous avez reçu avec l'annonce d'origine.
Regardez attentivement :
- La couleur, la taille et le modèle du vêtement reçu
- Les photos de l'annonce d'origine (captures d'écran si besoin)
- La description détaillée du vendeur
- Le bon de livraison dans le colis (parfois le vendeur s'est trompé d'envoi)
Parfois, c'est juste une erreur honnête : le vendeur a plusieurs ventes en cours et a mélangé les colis. D'autres fois, c'est plus problématique.
Ne validez surtout pas la réception
C'est la règle numéro un : tant que vous n'avez pas reçu le bon article, ne cliquez jamais sur « Tout est OK » dans l'application.
Une fois que vous validez la réception, l'argent part au vendeur et il devient beaucoup plus compliqué de récupérer votre argent.
Vous avez 2 jours après la livraison pour signaler un problème. Passé ce délai, la transaction est automatiquement validée.
Contactez le vendeur en premier
Envoyez un message au vendeur dès que possible, avec des photos claires de ce que vous avez reçu.
Restez factuel et poli :
« Bonjour, j'ai bien reçu le colis mais ce n'est pas l'article commandé. J'avais acheté un pull bleu taille M et j'ai reçu un t-shirt noir taille S. Je vous envoie des photos. Pouvez-vous vérifier de votre côté ? »
Dans la majorité des cas, le vendeur reconnaît son erreur et propose soit :
- De vous envoyer le bon article (à ses frais)
- D'annuler la transaction pour un remboursement complet
- De garder l'article reçu contre une réduction importante
Si le vendeur ne répond pas sous 24h ou refuse de reconnaître l'erreur, passez à l'étape suivante.
Ouvrez un litige sur Vinted
Si le dialogue avec le vendeur ne donne rien, utilisez la protection acheteur Vinted.
Voici comment faire :
- Allez dans votre achat concerné
- Cliquez sur « J'ai un problème »
- Sélectionnez « L'article ne correspond pas à la description »
- Ajoutez des photos du vêtement reçu + captures d'écran de l'annonce
- Expliquez clairement la différence entre ce qui était annoncé et ce que vous avez reçu
Vinted va examiner votre dossier. Avec des preuves claires (photos, conversations), vous obtiendrez gain de cause rapidement.
Pour en savoir plus sur la gestion des litiges, consultez notre guide complet : Litige Vinted : comment le gérer en tant qu'acheteur ou vendeur.
Que se passe-t-il après le litige ?
Vinted va étudier les éléments fournis par vous et le vendeur.
Deux issues possibles :
| Situation | Résultat |
|---|---|
| Le vendeur reconnaît son erreur | Remboursement complet, vous devez renvoyer l'article (frais de retour parfois à charge du vendeur) |
| Litige tranché en votre faveur | Vinted vous rembourse intégralement (article + frais de port + protection acheteur) |
Dans tous les cas, gardez bien l'article jusqu'à ce que Vinted vous dise quoi en faire. Ne le renvoyez pas de votre propre initiative.
Faut-il renvoyer le mauvais article ?
Ça dépend de ce que dit Vinted ou de l'accord trouvé avec le vendeur.
Si Vinted vous demande de retourner l'article, vous devrez le faire pour obtenir votre remboursement. Utilisez un envoi avec suivi et conservez la preuve d'expédition.
Parfois, quand l'article a peu de valeur ou que les frais de retour sont élevés, Vinted peut vous autoriser à garder l'article et vous rembourser quand même.
Pour bien gérer le retour, notre article sur comment retourner un article après réception détaille toute la procédure.
Comment éviter ce genre de situation ?
En tant qu'acheteur, vous ne pouvez pas tout contrôler, mais quelques réflexes aident :
- Vérifiez bien les avis du vendeur avant d'acheter
- Posez des questions précises sur l'article (taille, couleur, marque)
- Demandez des photos supplémentaires si besoin (plus d'infos : un acheteur demande plus de photos, que faire ?)
- Filmez l'ouverture du colis en cas de doute (preuve en cas de litige)
Un vendeur sérieux répondra rapidement et de manière transparente. Si vous sentez que quelque chose cloche, mieux vaut passer votre chemin.