Vendeur qui ne poste pas le colis : que faire ?
Vous avez payé votre article sur Vinted, le vendeur a confirmé l'envoi, mais les jours passent et rien ne bouge. Le suivi reste vide, le vendeur ne répond plus à vos messages. Cette situation arrive plus souvent qu'on ne le croit, et elle peut vite devenir stressante quand on a payé.
Voici comment réagir étape par étape pour récupérer votre argent ou débloquer la situation.
Combien de temps attendre avant de réagir ?
Sur Vinted, le vendeur dispose de 5 jours ouvrés pour poster le colis après confirmation de la vente. Ce délai est clairement indiqué dans les conditions générales de la plateforme.
Dans les faits, la plupart des vendeurs envoient sous 2-3 jours. Si au bout de 4-5 jours vous n'avez toujours aucun numéro de suivi actif, c'est le moment d'agir.
Ne vous contentez pas d'attendre indéfiniment. Votre argent est bloqué tant que vous ne validez pas la réception, mais le vendeur peut aussi trainer des pieds en espérant que vous oubliez.
Première étape : relancer le vendeur poliment
Envoyez un message direct dans la conversation Vinted :
- Restez poli mais ferme : « Bonjour, j'ai payé il y a X jours, le suivi n'est toujours pas actif. Avez-vous posté le colis ? »
- Demandez une preuve : « Pouvez-vous m'envoyer une photo du récépissé de dépôt ? »
- Fixez une échéance : « Si le colis n'est pas posté d' aujourdhui, je devrai ouvrir un litige. »
Parfois, le vendeur a simplement oublié ou a eu un imprévu. Un rappel suffit à débloquer la situation. Mais si vous n'obtenez aucune réponse sous 24-48h, passez à l'étape suivante.
Pour plus de conseils sur les relances, consultez notre article sur comment réagir quand le vendeur ne répond pas après achat.
Ouvrir un litige sur Vinted
Si le vendeur ne réagit toujours pas ou si le délai de 5 jours est dépassé, vous pouvez ouvrir un litige directement depuis l'application :
- Allez dans « Mes achats »
- Cliquez sur la commande concernée
- Sélectionnez « J'ai un problème » puis « Le vendeur n'a pas envoyé le colis »
- Expliquez la situation en quelques lignes
Vinted examine le dossier et contacte le vendeur. Si celui-ci ne peut pas prouver l'envoi (pas de numéro de suivi valide, pas de récépissé), vous serez automatiquement remboursé sous quelques jours.
Le service client Vinted prend généralement 2-3 jours pour traiter un litige de ce type. Vous recevrez une notification dès que la décision est prise.
Pour comprendre le processus complet, lisez notre guide sur comment gérer un litige Vinted.
Que dit la protection acheteur Vinted ?
Bonne nouvelle : tant que vous n'avez pas confirmé la réception, votre argent reste bloqué sur la plateforme. Le vendeur ne peut pas l'encaisser tant que vous n'avez pas validé.
La protection acheteur couvre automatiquement ce type de situation :
| Situation | Solution Vinted |
|---|---|
| Colis jamais posté | Remboursement intégral |
| Vendeur injoignable | Remboursement après litige |
| Numéro de suivi invalide | Remboursement si pas de preuve |
| Vendeur annule après paiement | Remboursement automatique |
Vous ne risquez donc pas de perdre votre argent, à condition de suivre la procédure officielle et de ne jamais valider la réception si vous n'avez rien reçu.
Que faire si le vendeur dit avoir posté mais sans preuve ?
Certains vendeurs affirment avoir envoyé le colis mais ne fournissent aucun numéro de suivi. C'est souvent un mensonge pour gagner du temps.
Votre réponse :
- « Merci de me transmettre le numéro de suivi pour que je puisse suivre le colis. »
- Si le vendeur prétend avoir envoyé en Mondial Relay sans suivi (impossible : tous les envois Vinted ont un suivi)
- Ouvrez un litige immédiatement si aucune preuve n'est fournie sous 24h
Sans preuve d'envoi valide, Vinted tranchera toujours en votre faveur.
Peut-on annuler la commande soi-même ?
Non, en tant qu'acheteur vous ne pouvez pas annuler une commande déjà payée. Seul le vendeur peut annuler, ou Vinted après examen d'un litige.
C'est pour cette raison qu'il faut absolument passer par la procédure de litige si le vendeur ne coopère pas. C'est le seul moyen officiel d'obtenir un remboursement.
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois que Vinted tranche en votre faveur :
- Le remboursement est crédité sur votre portefeuille Vinted sous 1-2 jours
- Vous pouvez ensuite le transférer sur votre compte bancaire (délai supplémentaire de 3-5 jours)
- Ou utiliser ce crédit pour un autre achat sur la plateforme
Au total, comptez environ une semaine entre l'ouverture du litige et le remboursement effectif sur votre compte.
Faut-il signaler le vendeur ?
Si le vendeur a clairement tenté de vous arnaquer (fausses promesses, blocage de messages, mensonges répétés), vous pouvez le signaler après le litige.
Vinted surveille les vendeurs qui accumulent les litiges. Après plusieurs signalements, le compte peut être suspendu ou banni.
Mais si c'était juste un oubli ou un imprévu légitime du vendeur, un simple litige suffit. Pas besoin d'en rajouter.