Vêtement abîmé sur Vinted : que faire ?

Ne validez surtout pas la réception

Dès que vous constatez un problème, ne cliquez pas sur « Tout est OK ». Une fois la transaction validée, impossible d'ouvrir un litige.

Vous avez 2 jours après la livraison pour signaler un souci. Passé ce délai, la validation se fait automatiquement et l'argent part chez le vendeur.

Prenez des photos immédiatement

Avant de contacter qui que ce soit, sortez votre téléphone et photographiez :

• Le défaut ou la tache en gros plan
• Le vêtement en entier pour montrer l'ampleur du problème
• L'étiquette si elle est déchirée ou manquante alors qu'elle apparaissait sur les photos
• L'emballage si le colis est arrivé ouvert ou dans un état douteux

Ces photos sont votre seule preuve. Sans elles, difficile de faire valoir vos droits.

Contactez d'abord le vendeur

Allez dans la conversation et expliquez calmement le problème. Beaucoup de vendeurs sont de bonne foi et n'avaient pas vu le défaut.

Joignez vos photos et proposez une solution : remboursement partiel si le défaut est mineur, remboursement complet si l'article est inutilisable.

Laissez 24h au vendeur pour répondre. Certains s'excusent et acceptent directement un retour.

Ouvrez un litige si le vendeur refuse ou ne répond pas

Si le vendeur nie le problème, refuse de rembourser ou ne donne pas signe de vie, passez à l'étape officielle.

Dans la conversation, cliquez sur « J'ai un problème » puis « Ouvrir un litige ». Vous devrez préciser la nature du problème :

• Article endommagé
• Article sale
• Article différent de la description
• Article contrefait

Téléchargez vos photos et décrivez factuellement ce qui ne va pas. Vinted examine alors le dossier et demande au vendeur de s'expliquer.

Ce que Vinted vérifie

L'équipe compare vos photos avec celles de l'annonce. Elle regarde si :

• Le défaut était visible ou mentionné dans la description
• L'état indiqué (bon, très bon, neuf) correspond à ce que vous avez reçu
• Le vendeur a caché délibérément un problème

Si Vinted vous donne raison, vous obtenez un remboursement complet. Le vendeur doit alors fournir une étiquette retour pour récupérer l'article (ou pas, selon les cas).

Quand Vinted tranche en faveur du vendeur

Ça arrive si le défaut était clairement visible sur les photos ou mentionné dans la description. Exemple : « petite tache sous le bras, voir photo 3 ».

Dans ce cas, vous devez valider la transaction. Vous pouvez laisser un avis honnête pour prévenir les futurs acheteurs.

Pour éviter ce genre de déception, vérifiez toujours les photos en zoomant et lisez la description en entier avant d'acheter. Notre guide sur comment acheter des vêtements d'occasion vous donne d'autres réflexes à adopter.

Le vendeur vous propose un retour sans passer par Vinted

Certains vendeurs suggèrent de gérer le retour en direct, sans litige officiel. Méfiez-vous : une fois la transaction validée, vous n'avez plus aucun recours.

Si vous acceptez un arrangement à l'amiable, ne validez pas la réception avant d'avoir reçu le remboursement (via PayPal ou virement).

Le plus sûr reste de passer par le système de litige Vinted, qui vous protège jusqu'au bout.

Et si le colis arrive vide ou n'arrive jamais ?

C'est un autre cas de figure, couvert par la protection acheteur Vinted. Là aussi, vous devez signaler le problème avant de valider.

Pour un colis qui n'arrive pas, consultez notre article sur les délais de réception pour savoir quand s'inquiéter.

Pour un colis vide, filmez l'ouverture si possible (surtout pour les articles de valeur) et signalez immédiatement le problème dans le litige.

Combien de temps dure un litige ?

Comptez entre 24h et 5 jours selon la complexité du dossier. Vinted contacte le vendeur, examine les preuves des deux côtés, puis tranche.

Vous recevez une notification dès qu'une décision est prise. Si vous obtenez gain de cause, le remboursement arrive sous 24 à 48h.

En cas de désaccord avec la décision, vous pouvez contacter le support Vinted via le formulaire dans « Aide », mais les chances de faire changer l'avis sont minces.